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京國投:如何做好一個領班
來源:www.obiky.live 點擊數:1367次 更新時間:2017/4/16 11:46:45
 

  如何做好一個領班

  領班往往被員工認為是在店鋪內有之人,從某種層面上理解有些道理。但作為領班必須清楚自己的職責所在,否則就會出現管理混亂、人浮于事的現象。

  確切地說,領班是擁有一定權力,我暫且稱之為職位權,這是組織給予的權力,人們習慣比喻為半張紙飄下來的(即半張紙任命,半張紙在組織部門存根)。但是這種權力要運用得好,必須要用相應的威望和專長作支撐。如何在員工中樹立威望,如何在業務上不斷學習和提高,真正成為知識型的領班,要靠領班自身的修行。

  一個好的領班應該善于用精神統領下屬。人是為一種精神而活著,任何一個店鋪的領班,如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神,很難想象其下屬的精神狀態會特別好。一個店的領班應成為本店一架功力最大的發動機,是這個店的精神支柱,起著鼓舞士氣的作用。因此,領班必須要有強烈的敬業精神、開拓精神、進取精神,最為關鍵的時刻要有無私奉獻的精神。當然,除了精神的塑造,還要懂得規劃團隊,正如管理學大師彼得·圣杰所言:領班要善于為下屬描繪本組織的愿景,提出一個催人奮進的目標,并指引下屬去為之而努力。

  一個好的領班要善于用制度約束人。制度是帶領下屬開展各項工作的游戲規則。人人都知道,沒有游戲規則的游戲缺乏趣味性。換句話說,任何一個店鋪基本制度不健全,就很難在各項工作上取得良好成績。建立科學的管理制度,不僅是管理好自己的重要策略,也是統領好下屬的基本手段和措施,同時也是減輕領班壓力的最好辦法。這樣,領班不會為解決內部的混亂而煞費苦心,也不會為面子問題而大傷腦筋,制度無情替代了領班無情,便于處理好管理中的制度嚴格性管理的人情味之間的關系。

  做個好領班,另外要有哲學思維,善于用辯證的觀點思考問題,分析問題和處理問題。處理問題的過程中必須有清晰的是非觀,明確判斷誰是誰非;要有一套科學的管理辦法,真正能夠將正確的決策貫徹到位;要能夠清晰地總結成績,看到工作中的不足,對癥下藥;要善于運用領班藝術,為自己所在的店提出好的戰略構想;要善于聯合下屬,通力合作,帶領團隊一道為實現新的目標而努力奮斗。

  怎樣做好領班

  首先,作為一個領班應多關心員工。領班和員工的距離最近,而整個服務的具體執行者是員工,我們只有視他們為自己的兄弟姐妹,我們只有不斷地關心他們,幫助他們,讓他們把自己當做最可信賴的朋友,我們的工作才能更順利地完成。在工作中,我們要隨時了解員工的思想動態,在嚴格管理的同時,充分調動員工的積極性,激發他們的信心,讓他們看到我們的前途是光明的;要幫助他們樹立"店興我榮、店衰我恥"的思想,加強他們的愛崗敬業精神。同時,我們應該合理地安排每個員工的工作,因為員工的素質與個性,能力均有差異,我們應該盡可能根據每個員工的不同情況安排合適的工作崗位,做到"人盡其才、盡其所用",讓每個員工都能發揮自己的長處。

  其次,我們應該有真正的動手能力,有豐富的管理經驗和專業的服務技能技巧。我們不能以命令的口吻強制員工服從你,而應該身先士卒,以專業的對客知識和優質的服務來引導他們,事事帶頭,給員工發現問題,并且能及時合理地解決問題。要隨時了解客人的需求,然后根據客人的要求搞好個性化服務,不斷提高服務質量。同時,我們應該狠抓在崗培訓,有許多細小服務和服務技巧是在崗前培訓中學習不到的,我們只有在實際操作過程中,手把手,面對面地教,訓練員工的靈活性和隨機應變能力,重點培訓禮貌用語、行為舉止,爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧,爭取更多的回頭客,創造更好的經濟效益與社會效益。

  再者,我們應該有銷售意識,員工與員工之間,部門與部門之間要有一股凝聚力,即我們員工在做好本職工作的同時,應該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務。同時,我們應該教導員工,處處維護酒店的形象,不能做有損酒店形象的事,在作之余也應多宣傳酒店,因為員工本身就是來自不同的地方,不同的階層,他們的本身就是一種廣告,他們的言行在很大程度上直接影響酒店的形象。

  作為領班,我們除了嚴格要求員工外,更應高標準要求自己,要以身作則。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,責人之心,先責已。凡要求員工做到的,我們自己必須先帶頭做好,并且要做得更好。只有這樣,我們領班才有威信,才能傳教員工。作為一個基層管理人員,我們應該以管理為主,光會做事,不會管理,那永遠也當不好一個領班。我們應該在做事的同時,把員工管理好,做一名稱職的好領班。領班是一個部門實現管理想當重要的角色,是最基層的管理者。肩負著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們在各個方面都具有較強的業務和知識面的提升。在員工面前要有較強的服務意識和團隊意識,同時自身也要求有較高的服務能力和管理水平。在樓面一線巡視過程當中對員工的工作進行檢查,指揮和指導,不斷的發現問題。還要切合實際的解決問題,同時也要發揮領班和員工之間的溝通作用。

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本文由南京京國投管理有限公司編輯。

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