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京國投:餐廳服務員工作流程標準
來源:www.obiky.live 點擊數:1225次 更新時間:2017/4/10 13:22:43

餐廳服務員的工作流程主要包括餐前準備、迎賓、餐中服務、收臺等步驟,每一個服務流程都有具體的要求和標準。餐廳服務員的服務水平體現了企業的整體水平,影響著顧客的滿意度。服務員在餐廳服務有哪些禮儀規范?在服務過程中須掌握哪些專業技能、遵循哪些規定?以下是餐廳服務員工作流程標準,為餐廳服務員提高工作效率提供參考。

一、餐前準備

1、準時到崗,參加班前會,接受領班和經理對當餐的工作按排和布置。

2、員工進崗后,做衛生定位擺臺,如提前預訂應按要求擺臺。

3、清理地面衛生和室內所屬物品表面及死角衛生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡,無煙頭、無墩布毛。每餐清掃一遍。

4、檢查臺面,餐具有無破損、水跡、油跡、污跡,保持臺面干凈整齊。

5、由領班領用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊。

6、安點立崗定位,準備迎客。

二、迎客

7、當迎賓員將顧客領到該區域中時,服務員應微笑點頭問好。

8、拉椅讓座,根據顧客人數添減餐具,遞上菜單?,示意顧客稍后,迅速沏茶倒水,示意顧客用茶。征求顧客是否點菜(如點菜當好顧客參謀,如不點菜示意顧客有事招喚。

三、點菜

9、翻開菜單,請顧客閱覽,同時介紹本店的特色菜、特價菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。

10、在記錄顧客所點菜品、酒水時,寫清日期、桌號、用餐人數、服務員姓名。

11、顧客點菜完畢,請給顧唱單,以確認顧客所點菜品,然后示意顧客稍后菜品上桌。

四、下單

12、在吧臺下單,核對單據與預結聯是否一致。如有問題迅速解決。

五、餐中服務

13、迅速及時將顧客所點酒水及一性餐筷送上餐桌,征求顧客意見,啟瓶倒入杯中。

14、巡視自已所管區域顧客的用餐情況,及時補充顧客所需,整理臺面,上菜報清菜名,劃菜核單,征求顧客意見,隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齊后應告知顧客:"你點的菜上齊了,你還需要加添別的嗎?"15、餐中推銷,勤斟酒水,巡視餐臺,如發現顧客酒水快用完或菜品不夠時,應征求顧客是否加添。

16、服務員有事暫時離開工作區域時,一定要向鄰區的服務員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗,辦事完畢應迅速返回工作區。

17、隨時巡查地面和臺面衛生,及時清理以保持清潔。

六、結賬

18、顧客示意結賬時,服務員應及時到吧臺結算。如遇顧客親自到吧臺結賬,服務員應跟隨,核對清單要準確無誤。

19、問清付款人,報清所消費的金額,雙手遞上賬單,請顧客過目,顧客在看賬單時發現疑問,服務應馬上核實,并耐心的做好解釋工作。

20、收到顧客付款,應雙手接過,點清所收數目(收您XXX元,請您稍后或您的付款正好),到吧臺找零后,在賬單上簽實發及姓名,回到餐桌,雙手遞給顧客找回的零錢(找您XXX元,請您清點并收好,謝謝!),如顧客需發票,問請單位,如本店的發票打完或因機器故障無法給顧客開發票,應耐心向顧客解釋,出具其它證明,示意顧客下次用餐時一起開。

21、顧客離座拉椅,提示顧客帶好隨身攜帶的物品,并致歡送辭。

七、收臺

22、餐具應按檔碼放,不得大餐具摞小餐具,前廳用品和廚房用分開,使用規定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間。

23、清整臺面垃圾,擦凈桌椅,及時擺臺以便接下桌顧客。

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本文由南京京國投管理有限公司編輯。

關于京國投

南京京國投餐飲管理有限公司是一家以餐飲品牌連鎖投資為主的創業投資管理有限公司。公司在業界打拼多年,積累了豐富的經驗和雄厚的資金成本,以這些為基礎,公司業務涉及到餐飲行業的各個方面:餐飲開發、餐飲培訓、餐飲直營、餐飲營運等業務領域,公司在這些方面擁有自己的管理技能和技術,擁有一套完善的品牌運營管理系統,公司在為客戶提供服務方面也做到了貼心、用心,在餐飲領域有了一定的成績,南京京國投餐飲管理有限公司不斷的發展,形成自己的模式。

公司官網:www.obiky.live 微信公眾號:金木槿炒酸奶卷

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