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京國投:小吃加盟店服務員絕不應該的七大禁忌!
來源:www.obiky.live 點擊數:1353次 更新時間:2017/2/22 9:59:19

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小吃加盟店每天一開門,迎接形形色色的顧客,面對各種性格的消費者,優秀的服務人員會有不同的方法,但有些待客服務中的禁忌是需要共同遵守的。這樣做可以避免產生麻煩,減少沖突。

1.忌盯瞅

1)不要以好奇的眼光盯著顧客,尤其是對長相、舉止穿戴比較特殊的顧客。

2)在服務時,不要緊盯著被服務的對象,應制照輕松氣氛,用虛光眼神,嚴禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。

2.忌竊笑

在服務時,經常遇見特殊的顧客,或在服務過程中發生一些令人發笑的事情,服務人員不應當著客人的面偷笑,交頭接耳,議論評說顧客,應始終保持落落大方、不卑不亢的神態及舉止。

3.忌旁聽

服務人員應忌偷聽、旁聽顧客的交談及聊天內容。尤其是顧客談隱私時,服務員應主動離開。做到這點不僅是職業道德的需要,也應是個人素質的基本要求。更不能旁聽后,做無聊的傳播者,這樣會引起不必要的麻煩。

4.忌麻煩

面對支使型的顧客,要盡量的滿足其消費愿望,即使有時行為態度過分,也不要露出厭煩的神態。

5.忌隨意

應用規范化語言服務。忌語言隨意,表達要完整、清晰、簡潔。

6.忌以貌取人

不要以勢利的心理,對穿著氣派、出手大方的消費者畢恭畢敬,對消費簡單的就隨意對付。應本著來的都是客的原則,一視同仁,做好服務。

7.忌爭吵

在服務中,應耐心傾聽顧客的抱怨,不要隨意打斷顧客的傾訴,即使是顧客錯了,也應避免直接爭吵,應雙眼正視顧客,略帶微笑,注意傾聽。切記一句服務行話,爭論的越大,吃虧越大

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本文由南京京國投管理有限公司編輯。 

關于京國投 

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